Libro de Reclamaciones: reducen plazo para dar respuesta a 15 días hábiles.
Mediante Ley N°31435 publicada el 22 de marzo del 2022 se ha reducido el plazo para responder las quejas y reclamos presentados por los consumidores en el libro de reclamaciones, ya sea físico (en tienda o local) o virtual (comercio electrónico), a 15 días hábiles sin opción de ampliar dicho plazo.
Como se recordará antes de la dación de esta norma sobre el libro de reclamaciones, el plazo para responder los reclamos eran de 30 días con la posibilidad de ampliar por 30 días más si se indicaba con anticipación al consumidor. La norma entrará en vigencia a partir del 21 de mayo del presente año.
Recordemos que la multa por no dar respuesta a los reclamos dentro del plazo legal o por no tener correctamente implementado el libro de reclamaciones, según la escala establecida en el Reglamento (DECRETO SUPREMO Nº 011-2011-PCM y modificatorias) es de hasta 10 UIT (S/ 46,000.00) por infracción lo cual dependerá del tamaño de la empresa y tipo de infracción.
¡A revisar!
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